DÉLAI DE RÉTRACTATION Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
CONDITIONS POUR RETOURNER UN PRODUIT Pour être éligible à un retour, l’article ou le produit doit être :
Non utilisé En parfait état Dans son emballage d’origine intact Complet (accessoires, notices, protections…)
Tout article ou produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé ne pourra pas être remboursé.
PRODUITS NON ÉLIGIBLES AU RETOUR Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation, certains articles ne peuvent pas être retournés :
Produits cosmétiques ou parfums ouverts Articles ou vêtements, personnalisés ou sur mesure Produits descellés ne pouvant être remis en vente
Ces exceptions sont précisées sur les pages produits concernées.
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR 
Contactez notre service client via la page : Contact
Indiquez votre numéro de commande.
Expliquez le motif du retour.
Nous vous transmettons l’adresse et les instructions de retour.
Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable de notre service client.
FRAIS DE RETOUR Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
Produit défectueux Erreur de préparation de commande
Dans ces cas, NosJardinsEco prendra en charge les frais de retour.
REMBOURSEMENT Une fois le produit retourné reçu et vérifié :
Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés. Via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.
COLIS PERDU OU ENDOMMAGÉ Si votre colis arrive endommagé ou si un article est manquant :
Contactez-nous sous 48 h après réception avec photos à l’appui.
Nous trouverons une solution rapidement (remplacement ou remboursement).
BESOIN D’AIDE ?Notre service client est à votre écoute :
Via la page : Contact
Réponse sous 24 à 48 h ouvrées
