Foire Aux Questions

Ajoutez les produits souhaités à votre panier, vérifiez les informations de votre commande, renseignez les éléments demandés puis choisissez l’un des moyens de paiement proposés avant de valider votre achat.

Contactez-nous dès que possible à contact@nosjardinseco.fr en indiquant votre numéro de commande. Une modification ou une annulation peut être possible uniquement si l’état de traitement, de préparation ou d’expédition de la commande le permet.

Lorsque l’option de commande sans compte est proposée lors de la validation, vous pouvez effectuer votre achat sans créer d’espace client. La création d’un compte permet notamment de retrouver plus facilement les informations associées à vos commandes.

Lorsqu’un code promotionnel valide est disponible, saisissez-le dans le champ prévu à cet effet dans le panier ou lors de la validation de la commande. Les conditions propres au code concerné doivent être respectées pour que l’avantage puisse s’appliquer.

Les délais de livraison peuvent varier selon les produits, leur disponibilité, le partenaire concerné et la destination. La date ou le délai applicable à votre commande est indiqué avant sa validation.

Les éventuels frais de livraison dépendent notamment des produits commandés, de la destination et des modalités d’expédition disponibles. Le montant applicable à votre commande est indiqué avant sa validation.

Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles vous sont communiquées lors de l’expédition et peuvent également être consultables depuis votre espace client.

Les destinations pouvant être desservies sont celles proposées au moment de la commande. Si votre destination n’est pas disponible ou si vous avez un doute avant votre achat, contactez notre service client.

Dans le cas général d’un achat à distance de biens, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.

Pour faciliter le traitement de votre retour, contactez-nous à contact@nosjardinseco.fr en indiquant votre numéro de commande et votre volonté d’effectuer un retour. Nous vous communiquerons les informations et les modalités de retour applicables à votre commande.

En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué conformément aux délais légaux applicables. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition.

Contactez notre service client en précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies permettant d’identifier le problème. La situation sera examinée conformément aux garanties légales et aux règles applicables à votre commande.

Les moyens de paiement effectivement disponibles sont affichés au moment de la validation de votre commande. Leur disponibilité peut dépendre des solutions de paiement activées sur la boutique.

Le paiement est traité par la solution de paiement proposée au moment de la commande, selon les dispositifs de sécurité mis en œuvre par le prestataire concerné.

Un paiement peut être refusé pour différentes raisons liées notamment aux informations saisies, à votre moyen de paiement ou à votre établissement bancaire. Vérifiez les informations renseignées et, si nécessaire, contactez votre banque ou utilisez un autre moyen de paiement disponible.

NosJardinsEco sélectionne ses produits selon leur utilité, leurs caractéristiques, leur disponibilité et les informations fournies par ses partenaires.

Selon les références et le partenaire concerné, certains produits peuvent être préparés et expédiés directement par le partenaire chargé de leur traitement et de leur livraison.

Les exigences réglementaires peuvent varier selon la nature et la catégorie du produit. Les informations applicables sont présentées lorsqu’elles sont requises ou disponibles. Pour une information concernant une référence précise, vous pouvez contacter notre service client avant votre achat.

Les visuels permettent de présenter les produits proposés. Certaines différences d’affichage, notamment de couleur, peuvent exister selon les écrans. Les caractéristiques et informations indiquées sur la fiche produit doivent être consultées avant la commande.