Retours & Remboursements

Droit de rétractation

Vous n’avez pas à justifier votre décision. Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous par email à contact@nosjardinseco.fr ou via notre formulaire de contact en indiquant clairement votre volonté de vous rétracter.

Retour des produits

• Le produit doit être retourné au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation.
• Les manipulations doivent être limitées à celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
• Le produit doit être retourné avec ses accessoires et éléments fournis lorsqu’ils sont nécessaires à son identification ou à sa remise en vente.
• Les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire communiquée par NosJardinsEco.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment :

• Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
• Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
• Les produits descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
• Les autres produits entrant dans une exception légale au droit de rétractation.

Le fait qu’un produit soit vendu en promotion ou soldé ne supprime pas, à lui seul, le droit légal de rétractation applicable aux achats effectués à distance.

Procédure de retour

1. Contactez-nous Indiquez votre numéro de commande et votre demande de rétractation.
2. Instructions de retour Nous vous communiquons l’adresse et les modalités de retour adaptées à votre commande.
3. Expédition du retour Retournez le produit dans le délai applicable et conservez une preuve d’expédition.
4. Traitement du remboursement Après réception du produit ou présentation d’une preuve d’expédition, votre remboursement est traité conformément aux dispositions légales applicables.

Remboursement

En cas de rétractation valable, les sommes concernées par votre achat, y compris les frais de livraison standard lorsqu’ils sont remboursables, sont remboursées au plus tard dans le délai légal applicable.

Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen ne générant pas de frais supplémentaires.

Produit endommagé ou non conforme

Si votre produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies permettant d’identifier le problème.

Ces situations sont traitées indépendamment du simple droit de rétractation et conformément aux garanties légales applicables.